Términos y condiciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PREVENTA – ILIKES SPA

1. Garantía Legal

Los productos comprados que presenten fallas de fabricación o no cumplan con las características ofrecidas, están cubiertos por la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor (SERNAC).
Este derecho puede ejercerse dentro de los 180 días desde la recepción del producto y permite optar entre cambio, reparación o devolución del dinero.

Importante: Esta garantía no aplica a productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o daños causados por transporte contratado directamente por el cliente.

2. Derecho a Retracto (Ley del Consumidor)

El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que este:

  1. No haya sido usado,
  2. Se encuentre en su empaque original,
  3. Y esté en las mismas condiciones en que fue entregado.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el producto directamente en la bodega de Ilikes dentro del plazo establecido.
No se aceptarán retractos si el producto fue utilizado o instalado.

3. Garantía Comercial Ilikes (Cambios Voluntarios)

De forma adicional a la garantía legal, Ilikes ofrece la posibilidad de realizar cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:

  1. El cliente podrá solicitar cambio por otro producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que esté sin uso y en perfecto estado.

  2. No se realizarán devoluciones de dinero en esta modalidad.

  3. El producto deberá entregarse en la bodega de Ilikes, en el estado original de entrega.

  4. El proceso debe gestionarse directamente con el equipo de ventas.

Importante: Esta garantía voluntaria pierde validez si no se cumplen los plazos o condiciones mencionadas.

MODALIDAD DE COMPRA

Condiciones de Compra y Preventa

En los casos de productos comprados bajo la modalidad de preventa, el cliente deberá realizar un abono del 50% del valor total del producto para reservarlo.

  1. Este abono garantiza la reserva del producto y su precio preferente.

  2. El saldo restante deberá ser cancelado una vez que el producto esté disponible para entrega. El cliente contará con 15 días corridos para retirar la mercancía.

  3. En caso de no recibir respuesta ni coordinación por parte del cliente en un plazo de 30 días corridos desde la notificación de disponibilidad, se considerará que desiste de la compra, y no se realizará devolución del monto abonado.

Condiciones de Cancelación de Preventa

  1. El cliente podrá arrepentirse dentro de los primeros 5 días desde efectuado el abono, y se realizará la devolución íntegra del monto abonado.

  2. Si el cliente decide cancelar su compra después de los 5 días y hasta un máximo de 30 días, se aplicará un cargo administrativo del 20% del monto abonado (equivalente al 10% del valor total del producto), devolviéndose el restante 80% del abono.

Nota: Esta política busca cubrir gastos de gestión, reserva de stock y pérdidas operativas generadas por la cancelación tardía.